جودة الخدمة التزام بالتميز

نحن في نور نعمل على تخطي توقعاتك، الأمر الذي يشكل بالنسبة لنا هاجساً ورقياً يميزنا عن غيرنا من البنوك.

إتقان التميز في علاقات العملاء هو عملية متواصلة وكاملة، فلا ندع شيئاً للصدفة. وإيماناً بشغفنا بالإنصات إلى عملائنا والمساهمين، قمنا بتصميم استبيان عبر الإنترنت "صوتك" نقوم من خلاله بتجميع آراء موجزة ثم الاستجابة للمعلومات المتصلة باحتياجاتك. نحن هنا ندعوك لرسم معالم بنكك من خلال تقديم أفكارك وآرائك عبر زيارة الرابط هنا .

جودة الخدمة لدى نور تركز بقوة على ثلاثة جوانب رئيسية كما هو موضح أدناه. وحين تتناغم هذه الجوانب الثلاث مع بعضها البعض، تصبح النمو أمراً واضحاً.

1. صوت الشركاء (عائلة نور) – انطلاقاً من أن الناس هم جوهر نجاحنا، وفي إطار التزامنا بشركائنا، نقوم نحن في بنك نور الإسلامي بطرح وتطوير استقصاء للشركاء يتضمن برنامج مكافأة وتقدير حيث تتم مكافأة الشركاء على أساس اعتنائهم بالعميل بشكل مميز. كما يوجد برنامج مقترحات لتحسين ظروف العمل ومستوى الرضا العام للشركاء.

2. صوت العملاء – لأن عملاءنا هم أغلى ما لدينا، قمنا بتصميم برنامج مقترحات متشعب لمعرفة الاقتراحات والتعليقات والملاحظات من العملاء ومن ثم مراجعتها وتطبيقها. اطلب استمارة المقترحات من أي فرع لدينا، أو دوّن رأيك ببساطة على صفحة "صوتك" الموجودة عبر الإنترنت، وللقيام بذلك انقر هنا. كما توجد لدى بنك نور الإسلامي وحدة العناية بالعملاء واستطلاع الآراء التي تهدف إلى التعامل مع اهتمامات العميل في إطار زمني معين.

3. صوت الإجراءات – يعد فهم واستيعاب طريقة عمل الإجراءات أمراً هاماً لتلبية متطلبات الموظفين والعملاء. نحن بدورنا يمكننا تحديد الإجراءات المطلوبة لتسليم المنتج / الخدمة ووضعها بين يدي العميل، وذلك بالتركيز على الأنشطة القيّمة والتخلص من جميع الأنشطة التي لا تضيف أي قيمة.

لمزيد من التفاصيل عن منتجاتنا وخدماتنا وعروضنا الترويجية أو لأي معلومات أخرى، الرجاء الإتصال بنا على 800-NOOR (6667)