×
FAQ

اسئلة متكررة

Faq Heading 01

حول البوابة الجديدة للخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات لنور بنك

إن بوابة الخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة للشركات هي نسخة مُحدثة تشمل حلول متكاملة لتقديم نافذة واحدة لجميع خدمات المعاملات المصرفية الإلكترونية.

سيكون باستطاعتك استخدام كافة الخصائص الحالية بتصميم جديد وإطالة وشعور جديد.

احصل على أفضل تجربة للخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة باستخدام انترنت إكسبلورر الإصدار 10 أو جوجل كروم 41 أو موزيلا فيرفوكس 10 أو آبل سفاري 7.

لأفضل مشاهدة يجب أن يتم ضبط المتصفح عند 1024 × 768 بكسل.

  • أدوات لوحة تحكم للدخول السريع لتفاصيل الحساب وكشف الحساب.
  • ملخص شامل للحساب يشمل تفاصيل الحساب والعملة.
  • مركز مدفوعات مركزي للاطلاع وتفويض المدفوعات من خلال نافذة واحدة.

يمكن الدخول للخدمة من أي مكان في العالم وفي جميع الأوقات شريطة ما يلي:-

  • توافر وصلة انترنت مؤمنة للمستخدم المفوض.
  • توافر مفتاح الأمن مع المستخدم المفوض.

على أية حال، قد يكون الخادم غير متوفر في بعض الأحيان نظراً للقيام بعمليات الصيانة الضرورية للنظام أو التحديثات بالمعلومات السابقة.

يمكنك الاتصال بمدير العلاقات المصرفية أو الاتصال على وحدة خدمات الشركات على هاتف 549999-600 خلال ساعات العمل الرسمية أو للحصول على مزيداً من المعلومات حول كيفية التسجيل في الخدمة.

كما يمكنك الاتصال بنا كذلك على البريد الإلكتروني cob@noorbank.com إذا كان لديكم اية استفسارات أو اقتراحات أو تعليقات.

يمكنك الدخول إلى دليل المستخدم من خلال قسم المساعدة ضمن الخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة للشركات من خلال الضغط على أيقونة المساعدة المتوفرة في كل صفحة.

كما يمكن الحصول على مساعدة سريعة حول المهام الشائعة من خلال الضغط على “Quick How-To’s” على الجانب الأيسر من قائمة لوحة التحكم. كما نرفق فيما يلي نفس موضوعات المساعدة:-

نعم يمكنكم مشاهدة مقاطع الشرح من خلال الرابط التالي:-
http://www.noorbank.com/ar/corporate/corporate-online-banking/demo

يمكن الدخول إلى الخدمة على مدار الساعة 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع و 365 يوماً في السنة. وقد لا تتوافر الخدمة في بعض الأحيان نظراً للقيام بعمليات الصيانة الضرورية أو التحديثات ولكننا سوف نضمن التسبب في اقل قدر من الإزعاج لكم.

فيما يلي معايير التأهل:-

  • استكمال العميل لكافة متطلبات فتح الحساب.
  • أن يكون للعميل حساب واحد الأقل لدى نور بنك.
  • تقديم العميل لنموذج التسجيل في الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات.
  • موافقة العميل على الشروط والأحكام القانونية.
  • طلب العميل أحقية دخول لكافة المستخدمين المفوضين.
FAQ

تطبيق الهاتف المتحرك للخدمات المصرفية الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات

إن تطبيق الهاتف المتحرك متوفر فقط لأنظمة وأجهزة آندرويد و IOS.

يمكن تنزيل التطبيق من متجر جوجل بلاي ومتجر أبل. كما أن رابط التنزيل متوفر في صحفة تسجيل الدخول.

لا يجوز في الوقت الحالي استخدام تطبيق الهاتف المتحرك لتفويض المعاملات، على أية حال، يمكن الدخول لبوابة الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات من خلال أي هاتف متحرك / كمبيوتر لوحي باستخدام متصفح الانترنت لبدء المعاملات.

Android:

Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.noorbank&hl=en

IOS

iOs
https://itunes.apple.com/ae/app/noor-bank-corporate-banking/id1118899999?mt=8
FAQ

التسجيل

بالنسبة للعملاء الجدد، يتضمن نموذج فتح حساب الشركات نموذج طلب الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات والمتوفر كذلك في مركز التنزيل.

بالنسبة للعملاء الحاليين، يرجى تنزيل نموذج طلب الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات من خلال مركز التنزيل أو الاتصال على مدير العلاقات الخاص بكم والذي سيكون باستطاعته مساعدتكم في تعبئة نماذج التسجيل. يرجى كذلك الاطلاع على معايير التأهل أعلاه.

ما هي الحسابات التي استطيع تسجيلها ؟

تحتاج لحساب شركات واحدة على الأقل لدى نور بنك للتسجيل. ويمكن ربط كافة حسابات العميل في الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات و تنفيذ المعاملات.

FAQ

المعاملات

البادئ هو مستخدم باستطاعته بدء / تقديم معاملة في الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات والتي تحتاج لتفويض المعتمد قبل إرسالها للبنك لتنفيذها.

المعتمد هو شخص باستطاعته تفويض معاملة ليتم تنفيذها في الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات. وبمجرد موافقة المعتمد على المعاملة، سيتم تنفيذ المعاملة اعتمادا على تاريخ الاستحقاق الذي تم تحديده في المعاملة.

ليس هناك حد أقصى لعدد البادئين الذين يمكن للعميل أن يطلب تسجيلهم.

يعتمد عدد المفوضين على مستوى علاقة العميل ووفقاً لتفويض الحساب الحالي لدى نور بنك.

يعتمد ذلك على تفضيلات العميل ووفقاً لتفويض الحساب لدى نور بنك. يمكن للخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات دعم تفويض مفرد أو تفويضات متعددة بحدود مختلفة لجميع المعاملات المطلوبة من الخدمة.

يمكنك تنفيذ المعاملات التالية سواء للمدفوعات المفردة أو جزمة المدفوعات.

  • المدفوعات ضمن الحسابات الخاصة بالعميل
  • المدفوعات ضمن نور بنك
  • المدفوعات المحلية (بالدرهم)
  • المدفوعات الدولية (بعملات أجنبية)
  • مدفوعات نظام حماية الأجور WPS
  • نظام الإمارات للتحويلات المالية UAEFTS
  • مدفوعات بالجملة مصممة خصيصاً حسب الطلب

الأدوات المالية

  • إصدار شيك مصدق
  • أمر دفع عن الطلب
  • طباعة شيكات الشركات (من جهة البنك)

يتم تحديث الخدمة بصورة دورية لتعزيز الإمكانيات والقدرات المتاحة للعملاء.

يتطلب بدء المعاملة من قبل بادئ ضمن إعدادات العميل. ويجب بعد ذلك التفويض بالمعاملة من قبل مفوض مفرد/مفوضين متعددين باستخدام كود مفتاح الأمن وفقاً لمتطلبات الإعداد. بعد التفويض بالمعاملة يتسلم البنك المعاملة ويتم تنفيذها.

بالنسبة للعملاء بسلطة تشغيل حساب فردية، سيتم تفويض المعاملات بشكل تلقائي ويتم إرسالها بشكل مباشر للبنك لتنفيذها.

نعم – باستطاعة مفوض أن يختار معاملات متعددة ويقوم بتفويض جميع المعاملات التي تم اختيارها من خلال إدخال كود مفتاح الأمن مرة واحدة.

يتم تنفيذ المعاملات المتسلمة قبل آخر موعد لتنفيذ المعاملات في نفس يوم العمل. بينما يتم تنفيذ المدفوعات التي تم الموافقة عليها بعد آخر موعد لتنفيذ المعاملات في يوم العمل التالي.

فيما يلي آخر موعد لتنفيذ المعاملات المعمول به حالياً لكل منتج متوفر

نوع المدفوعات آخر موعد للتنفيذ
نظام الرواتب / حماية الأجور 2:00 ظهراً
المدفوعات المحلية (درهم إماراتي)s 3:00 عصراً
المدفوعات الدولية (عملات أجنبية) 2:00 ظهراً
شيك مصدق 1:30 ظهراً
أمر دفع عند الطلب 1:30 ظهراً
المدفوعات ضمن نور بنك 3:00 عصراً
المدفوعات ضمن الحسابات الخاصة بالعميل 3:00 عصراً

يظهر توقيت الإمارات في كل صفحة من صفحات البوابة الإلكترونية لسهولة الرجوع إليه.

إن حدود المعاملات اليومية يتم الاتفاق عليها مسبقاً مع العميل ويتم ضبطها في عمليات التطبيق. كما يمكن ضبط الحدود على مستوى المؤسسة ومستوى المفوض الواحد ومستوى المنتج.

تخضع حدود المفوض الواحد لتعليمات تشغيل الحساب المستلمة في وقت فتح الحساب.

يرجى الاتصال بمسؤول العلاقات المصرفية الخاص بك لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد الحدود قبل إتمام نموذج الطلب.

نعم – سوف يتم إدراج المعاملة في صف بانتظار التنفيذ في يوم العمل التالي ؟.

يتم عرض سعر الصرف الأجنبي الإرشادي على شاشة المعاملة قبل بدء المعاملة. على أية حال، قد يختلف السعر الفعلي الذي يتم تطبيقه في يوم تنفيذ المعاملة وفقاً لظروف السوق. ويمكن ترتيب أسعار صرف خاصة (سعر صفقة) في وقت مسبق. يرجى الاتصال على مدير العلاقات المصرفية الخاص بك لمزيداً من التفاصيل.

نعم – يمكن جدولة معاملة لتاريخ آجل من خلال تحديد تاريخ الاستحقاق الآجل في شاشة بدء المعاملة وسوف يتم إدراجها في الصف للتنفيذ في تاريخ الاستحقاق المحدد وتنفيذها في ذلك التاريخ إذا كان يوم عمل. وإذا لن يكن يوم عمل، سوف يتم تنفيذ المعاملة بشكل تلقائي في يوم العمل التالي.

يجوز للعميل طلب "إلغاء معاملة" على صلة بأي معاملة تم التفويض بها لتاريخ استحقاق حالي من خلال مدير العلاقات ووحدة خدمة العملاء والتي سوف يتم معالجتها على أساس بذل قصارى الجهد دون ضمان النتيجة وقد يتم تكبد تكاليف.

يمكنك مراجعة وضع المعاملة في شاشة ملخص الدفع والذي سوف يطلعك على الوضع المحدث وهو "تم تنفيذها من قبل البنك".

وبمجرد تنفيذ معاملة ما، سوف يتم تحديث رصيد الحساب. كما باستطاعة المستخدم الاطلاع على رصيد الحساب للتأكد من تنفيذ المعاملة.

يرجى مراجعة وضع المعاملة في شاشة ملخص الدفع وإذا لم تظهر المعاملة في أي مكان، فإنه لم يتم بدء أو تقديم المعاملة.

يمكنك مراجعة وضع المعاملة في شاشة ملخص الدفع والذي سوف يؤكد وضع المعاملة وسبب الرفض المذكور في صفحة الاطلاع على معاملة الدفع.

باستطاعة العميل إعادة بدء نفس المعاملة أو إدخال معاملة دفع جديدة شريطة معالجة سبب الرفض.

يرجى الاتصال على مدير العلاقات المصرفية وطلب المساعدة أو إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى cob@noorbank.com.

FAQ

التقارير وكشوف الحساب الإلكترونية

نعم – إن كشوف الحساب الإلكترونية متوفرة في صيغة إكسل أو PDF للمستخدمين للاطلاع أو الطباعة أو التنزيل.

إن كشوف الحسابات والمعاملات متاحة للاطلاع لمدة عام.

FAQ

إدارة البيانات

نعم – يمكنك إضافة / تسجيل مستفيدين للاستخدام المستقبلي من خلال اختيار الخيار في شاشة بدء المدفوعات.

FAQ

تعديل / صيانة الدخول للخدمات المصرفية الإلكترونية

يرجى تعبئة نماذج الطلب المناسبة وتقديمها إلى نور بنك. بمجرد استكمال الطلب، سوف يتسلم المستخدم الجديد باقة ترحيب تشمل التعليمات الخاصة بتفعيل مفتاح الأمن.

يرجى زيارة مركز التنزيل وإتمام نموذج "نموذج طلب خدمات مصرفية الإلكترونية للشركات" ثم قدم رقم الحساب الجديد الذي سيتم إضافته.

لزيادة الحد فوق وبما يتجاوز تفويض الحساب، يرجى الاتصال على مدير العلاقات المصرفية الخاص بك. يرجى ملاحظة بأنه سوف يتم التحقق من الحدود الجديدة للمفوض مقابل تفويض الحساب قبل التحديث.

نعم - يمكنك تغيير كلمة المرور باستخدام خيار "تغيير كلمة المرور" في شرط الأدوات العام.

يرجى الاتصال على الفور بنور بنك على هاتف 54999 600 أو 6667 800 في أي وقت خلال اليوم لإيقاف مفتاح الأمن. سوف يتطلب منك تعريف نفسك من خلال الإجابة على اسئلة التحقق. وبمجرد الانتهاء من عملية التحقق، سوف يتم إيقاف مفتاح الأمن على الفور.

يرجى تعبئة نموذج طلب مفتاح الأمن المتوفر في مركز التنزيل وتقديمه لنور بنك لتنفيذه. وبمجرد تنفيذ الطلب، سوف يتم إرسال مفتاح أمن جديد للمستخدم.

يرجى ملاحظة أنه يجب توقيع "نموذج إقرار مفتاح الأمن" المستلم مع باقة الترحيب من قبل المفوض/المفوضين المعنيين لدى العميل قبل تفعيل الجهاز.

يرجى زيارة مركز التنزيل في الموقع الإلكتروني www.noorbank.com حيث ستجد نماذج الطلب ويمكنك طباعة النموذج الخاص بالصيانة وتقديمه لنور بنك لتنفيذه.

FAQ

الأمن

يطلب من العميل تسمية المستخدمين المحددين للدخول للاطلاع فقط أو المستخدمين المخولين بصلاحيات تنفيذ المعاملات، وتسمية المستخدمين كبادئ ومعتمد. تتطلب كل معاملة شخصين بحد أدنى من جانب العميل لإتمام المعاملة.

يتم منح احقية الدخول للتفويض فقط للأشخاص المفوضين بناء على قرار لمجلس الإدارة والمستندات التأسيسية للشركة وتعليمات تشغيل الحساب بما في ذلك الموافقة على الحدود ومسار التفويض.

نعم – إن معلومات الحساب في غاية الأمان. حيث يستطيع الاشخاص المفوضين فقط تسجيل الدخول والاطلاع على المعلومات المتعلقة بالحساب.

يستعين البنك بطريقة "التفويض ثنائي العامل" الأمنة للغاية لتفويض المستخدمين. يجب على المستخدم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور (السرية) الصحيحة وكود مفتاح الأمن العشوائي المكون من ستة أرقام للدخول إلى الخدمة. إن كود مفتاح الأمن العشوائي المكون من ستة أرقام يتغير كل دقيقة ومن المستحيل التنبؤ به.

إن هناك وقت لانتهاء الجلسة كخاصية إضافية للأمن حيث يتم تسجيل خروج المستخدم بعد وقت محدد إذا كان المستخدم غير نشط. ويجوز للمستخدم إعادة تسجيل الدخول وبدء جلسة جديدة من خلال إدخال بيانات الدخول السرية مرة أخرى.

يرجى اتباع التوصيات التالية كاحتياطات اضافية :-

  • لا تكتب أو تطلع أي شخص على كلمة المرور الخاصة بك.
  • احتفظ بمفتاح الأمن معك طيلة الوقت أو ضعه في مكان أمن مغلق.
  • تأكد من عدم وجود أي شخص بجانبك عن إدخال كلمة المرور واسم المستخدم.
  • أغلق الكمبيوتر الخاص بك عندما لا تستخدم بوابة الخدمة.
  • لا تشارك مفتاح الأمن مع أي شخص داخل مؤسستك أو خارجها.

يستخدم البنك أحدث خدمات تشفير البيانات التي حققت أعلى درجات الأمن. ومع مستوى الأمن هذا، فإن بيانات العميل وتفاصيل المعاملات يكون شبه مستحيل سرقتها وليس هناك مخاطر كبيرة على سرية العميل.

نعم باستطاعتك الدخول للخدمة من خلال شبكة محلية أو من وراء جدار حماية، شريطة أن يسمح مسؤول الشبكة بتصفح صفحات الخدمة.

نعم – باستطاعتك الدخول إليها من أي جهاز كمبيوتر، ولكن يسمح فقط بجلسة مؤمنة واحدة للمستخدم أي لا يمكنك تسجيل الدخول مرتين للمستخدم الواحد وذلك لأسباب أمنية.

يرجى قراءة ملاحظات الأمن التالية بعناية:

لن يطلب نور بنك أبداً أي معلومات شخصية بخلاف اسم المستخدم الخاص بنك عندما تتصل به لأي استفسار حول الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات.

في حال استلامك لأي رسالة بالبريد الإلكتروني تبدو وكأنها مُرسلة من نور بنك تطلب منك الرد باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات سرية لأي غرض كان أو تحديث بياناتك الشخصية بما في ذلك اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي معلومات سرية أخرى من خلال الضغط على رابط أو زيارة موقع إلكتروني خارج نطاق البوابة الإلكترونية للشركات، يرجى عدم الرد على هذه الرسالة.

FAQ

الرسوم والتكاليف

يمكنك الاطلاع على تكاليف الخدمة في دليل أسعار الخدمات والمنتجات المصرفية للشركات في مركز التنزيل.

كما يرجى الاتصال على مدير العلاقات الخاص بك والذي سيقدم لك مزيداً من التفاصيل حول الرسوم والتكاليف.

FAQ

مشاكل تسجيل الدخول

يرجى إرسال رسالة إلى cob@noorbank.com مع تحديد رسالة الخطأ التي تظهر وسوف يقوم فريق الدعم بحل مشكلتك وإعطائها أولوية.

يطبق نور بنك سياسة كلمة مرور قوية مصممة لتفادي أي سوء استخدام أو دخول غير مصرح به لحسابك. تتضمن سياسة كلمة المرور التعليمات الإرشادية التالية:-

  • يجب ألا تتطابق كلمة المرور مع آخر 6 كلمات مرور.
  • يجب أن تتضمن كلمة المرور حرف واحد على الأقل بالأحرف الكبيرة.
  • يجب أن تتكون كلمة المرور من 8 – 20 حرفاً.
  • يجب أن تتضمن كلمة المرور حرف واحد على الأقل بالأحرف الصغيرة.
  • يجب أن تتضمن كلمة المرور رقماً واحداً على الأقل أي من 0 – 9.
  • يجب أن تتضمن كلمة المرور رمزاً واحداً على الأقل أي ~!#$%.^&*()_+.

عندما أحاول تسجيل الدخول، تظهر رسالة خطأ "اسم المستخدم وكلمة المرور لا تتطابق من بيانات الاعتماد في خادم التفويض". يرجى توخي مزيداً من العناية عند إدخال البيانات مع التأكد من عدم ترك أي مسافات متقدمة أو تابعة وأن زر الحروف الكبيرة مغلق وضبط لوحة المفاتيح بشكل صحيح لكتابة الرموز الخاصة.

إذا استمرت هذه المشكلة، يرجى إرسال رسالة إلى cob@noorbank.com مع تقديم اسم المستخدم الخاص بك لإجراء مزيداً من التحقيق وحل المشكلة.

يظهر هذا الخطأ عندما لا يتطابق كود مفتاح الأمن مع بيانات الاعتماد في خادم التفويض.

يتغير كود مفتاح الأمن المكون من 6 أرقام كل دقيقة ويمكن استخدامه مرة واحدة فقط. يرجى الانتظار حتى يتغير كود الأمن المكون من 6 أرقام مرة أخرى مع توخى المزيد الحرص لضمان بأن مؤشر صحة الوقت في الجانب الإيسر من شاشة الجهاز يظهر شريطين على الأقل.

إذا استمرت هذه المشكلة، يرجى إرسال رسالة إلى cob@noorbank.com مع تقديم اسم المستخدم الخاص بك. وسوف يقوم الفريق الفني التابع للبنك بالتحقيق في المشكلة وقد يقوموا بالاتصال بك على هاتفك المتحرك المدون في نموذج التسجيل.

  • Contact Us
  • اتصل بنا
    800-6667
  • Contact Us
  • اتصل بنا
    800-6667