Your Browser is Outdated.

Please upgrade your browser to the below mentioned versions to enjoy an enhanced banking experience.

  • Internet Explorer - version 11
  • Google Chrome - version 40 and above
  • Firefox - version 36 and above
X

اسئلة متكررة

مقدمة حول الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات

حول البوابة الجديدة للخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات لنور بنك

إن بوابة الخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة للشركات هي نسخة مُحدثة تشمل حلول متكاملة لتقديم نافذة واحدة لجميع خدمات المعاملات المصرفية الإلكترونية.

سيكون باستطاعتك استخدام كافة الخصائص الحالية بتصميم جديد وإطالة وشعور جديد.

ما هي الانظمة التشغيلية وبرامج التصفح الموصى بها ؟

احصل على أفضل تجربة للخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة باستخدام انترنت إكسبلورر الإصدار 10 أو جوجل كروم 41 أو موزيلا فيرفوكس 10 أو آبل سفاري 7.

لأفضل مشاهدة يجب أن يتم ضبط المتصفح عند 1024 × 768 بكسل.

ما هي الخصائص الرئيسية الجديدة ؟

  • أدوات لوحة تحكم للدخول السريع لتفاصيل الحساب وكشف الحساب.
  • ملخص شامل للحساب يشمل تفاصيل الحساب والعملة.
  • مركز مدفوعات مركزي للاطلاع وتفويض المدفوعات من خلال نافذة واحدة.

متى وأين يمكنني استخدام البوابة الإلكترونية ؟

يمكن الدخول للخدمة من أي مكان في العالم وفي جميع الأوقات شريطة ما يلي:-

  • توافر وصلة انترنت مؤمنة للمستخدم المفوض.
  • توافر مفتاح الأمن مع المستخدم المفوض.

على أية حال، قد يكون الخادم غير متوفر في بعض الأحيان نظراً للقيام بعمليات الصيانة الضرورية للنظام أو التحديثات بالمعلومات السابقة.

كيف يمكنني الحصول على معلومات حول بوابة الخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة؟

يمكنك الاتصال بمدير العلاقات المصرفية أو الاتصال على وحدة خدمات الشركات على هاتف 549999-600 خلال ساعات العمل الرسمية أو للحصول على مزيداً من المعلومات حول كيفية التسجيل في الخدمة.

كما يمكنك الاتصال بنا كذلك على البريد الإلكتروني cob@noorbank.com إذا كان لديكم اية استفسارات أو اقتراحات أو تعليقات.

هل تتوافر مساعدة إلكترونية ؟

يمكنك الدخول إلى دليل المستخدم من خلال قسم المساعدة ضمن الخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة للشركات من خلال الضغط على أيقونة المساعدة المتوفرة في كل صفحة.

كما يمكن الحصول على مساعدة سريعة حول المهام الشائعة من خلال الضغط على “Quick How-To’s” على الجانب الأيسر من قائمة لوحة التحكم. كما نرفق فيما يلي نفس موضوعات المساعدة:- 

  • فهم لوحات التحكم.
  • بدء والتفويض بالمدفوعات.
  • الاطلاع / والاستعلام عن المدفوعات.
  • الاطلاع على أرصدة الحسابات.
  • تنزيل تقارير الحسابات.

هل يوجد أي مقاطع شرح فيديو ؟

نعم يمكنكم مشاهدة مقاطع الشرح من خلال الرابط التالي:-

http://www.noorbank.com/english/corporate/corporate-online-banking/demo

في أي وقت خلال اليوم يمكنني استخدام البوابة الإلكترونية ؟

يمكن الدخول إلى الخدمة على مدار الساعة 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع و 365 يوماً في السنة. وقد لا تتوافر الخدمة في بعض الأحيان نظراً للقيام بعمليات الصيانة الضرورية أو التحديثات ولكننا سوف نضمن التسبب في اقل قدر من الإزعاج لكم.

ما هي معايير التأهل للدخول للخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات ؟

فيما يلي معايير التأهل:-

  • استكمال العميل لكافة متطلبات فتح الحساب.
  • أن يكون للعميل حساب واحد الأقل لدى نور بنك.
  • تقديم العميل لنموذج التسجيل في الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات.
  • موافقة العميل على الشروط والأحكام القانونية.
  • طلب العميل أحقية دخول لكافة المستخدمين المفوضين.

تطبيق الهاتف المتحرك للخدمات المصرفية الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات

ما هي انظمة التشغيل التي يعمل عليها تطبيق الهاتف المتحرك ؟

إن تطبيق الهاتف المتحرك متوفر فقط لأنظمة وأجهزة آندرويد و IOS

أين يمكنني تنزيل تطبيق الهاتف المتحرك للخدمات المصرفية للخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات ؟

يمكن تنزيل التطبيق من متجر جوجل بلاي ومتجر أبل. كما أن رابط التنزيل متوفر في صحفة تسجيل الدخول.

ما هي خصائص تطبيق الهاتف المتحرك ؟

يقدم تطبيق الهاتف المتحرك مجموعة من الخدمات المصرفية الرقمية بخصائص كما يلي:-

  • الاستعلام عن الرصيد.
  • تفويض المعاملات.
  • تسجيل الدخول ثنائي العامل وتفويض المعاملات.
  • عرض مركز النقد الشهري بالرسم البياني.
  • سهولة استعراض أرصدة الحسابات بكافة العملات المتاحة.
  • تفويض معاملات بضغطة واحدة للمعاملات المفردة وحزمة المعاملات.

هل من الممكن بدء المعاملات باستخدام تطبيق الهاتف المتحرك ؟

لا يجوز في الوقت الحالي استخدام تطبيق الهاتف المتحرك لتفويض المعاملات، على أية حال، يمكن الدخول لبوابة الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات من خلال أي هاتف متحرك / كمبيوتر لوحي باستخدام متصفح الانترنت لبدء المعاملات.

التسجيل

كيف يمكنني التسجل في الخدمة ؟

بالنسبة للعملاء الجدد، يتضمن نموذج فتح حساب الشركات نموذج طلب الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات والمتوفر كذلك في مركز التنزيل.

بالنسبة للعملاء الحاليين، يرجى تنزيل نموذج طلب الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات من خلال مركز التنزيل أو الاتصال على مدير العلاقات الخاص بكم والذي سيكون باستطاعته مساعدتكم في تعبئة نماذج التسجيل. يرجى كذلك الاطلاع على معايير التأهل أعلاه.

ما هي الحسابات التي استطيع تسجيلها ؟

تحتاج لحساب شركات واحدة على الأقل لدى نور بنك للتسجيل. ويمكن ربط كافة حسابات العميل في الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات و تنفيذ المعاملات.

المعاملات

ما هو البادئ ؟

البادئ هو مستخدم باستطاعته بدء / تقديم معاملة في الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات والتي تحتاج لتفويض المعتمد قبل إرسالها للبنك لتنفيذها.

ما هو المعتمد ؟

المعتمد هو شخص باستطاعته تفويض معاملة ليتم تنفيذها في الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات. وبمجرد موافقة المعتمد على المعاملة، سيتم تنفيذ المعاملة اعتمادا على تاريخ الاستحقاق الذي تم تحديده في المعاملة.

كم عدد المستخدمين المفوضين الذين باستطاعتي ان اسجلهم في الخدمة ؟

ليس هناك حد أقصى لعدد البادئين الذين يمكن للعميل أن يطلب تسجيلهم.

يعتمد عدد المفوضين على مستوى علاقة العميل ووفقاً لتفويض الحساب الحالي لدى نور بنك.

كم عدد المفوضين المطلوب للموافقة على معاملة لتحويلها للتنفيذ ؟

يعتمد ذلك على تفضيلات العميل ووفقاً لتفويض الحساب لدى نور بنك. يمكن للخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات دعم تفويض مفرد أو تفويضات متعددة بحدود مختلفة لجميع المعاملات المطلوبة من الخدمة.

ما هو نوع المعاملات التي يمكنني تنفيذها من الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات ؟

يمكنك تنفيذ المعاملات التالية سواء للمدفوعات المفردة أو جزمة المدفوعات.

  • المدفوعات ضمن الحسابات الخاصة بالعميل
  • المدفوعات ضمن نور بنك
  • المدفوعات المحلية (بالدرهم)
  • المدفوعات الدولية (بعملات أجنبية)
  • مدفوعات نظام حماية الأجور WPS
  • نظام الإمارات للتحويلات المالية  UAEFTS
  • مدفوعات بالجملة مصممة خصيصاً حسب الطلب

الأدوات المالية

  •  إصدار شيك مصدق
  • أمر دفع عن الطلب
  • طباعة شيكات الشركات (من جهة البنك)

يتم تحديث الخدمة بصورة دورية لتعزيز الإمكانيات والقدرات المتاحة للعملاء.

كيف اقدم معاملة للتنفيذ للبنك من خلال الخدمة الإلكترونية ؟

يتطلب بدء المعاملة من قبل بادئ ضمن إعدادات العميل. ويجب بعد ذلك التفويض بالمعاملة من قبل مفوض مفرد/مفوضين متعددين باستخدام كود مفتاح الأمن وفقاً لمتطلبات الإعداد. بعد التفويض بالمعاملة يتسلم البنك المعاملة ويتم تنفيذها.

بالنسبة للعملاء بسلطة تشغيل حساب فردية، سيتم تفويض المعاملات بشكل تلقائي ويتم إرسالها بشكل مباشر للبنك لتنفيذها.

هل باستطاعتي التفويض بمعاملات متعددة ؟

نعم – باستطاعة مفوض أن يختار معاملات متعددة ويقوم بتفويض جميع المعاملات التي تم اختيارها من خلال إدخال كود مفتاح الأمن مرة واحدة.

ما هو آخر موعد لتنفيذ المعاملات ؟

يتم تنفيذ المعاملات المتسلمة قبل آخر موعد لتنفيذ المعاملات في نفس يوم العمل. بينما يتم تنفيذ المدفوعات التي تم الموافقة عليها بعد آخر موعد لتنفيذ المعاملات في يوم العمل التالي.

فيما يلي آخر موعد لتنفيذ المعاملات المعمول به حالياً لكل منتج متوفر

نوع المدفوعات

آخر موعد للتنفيذ

نظام الرواتب / حماية الأجور

2:00 ظهراً

المدفوعات المحلية (درهم إماراتي)

3:00 عصراً

المدفوعات الدولية (عملات أجنبية)

2:00 ظهراً

شيك مصدق

1:30 ظهراً

أمر دفع عند الطلب

1:30 ظهراً

المدفوعات ضمن نور بنك

3:00 عصراً

المدفوعات ضمن الحسابات الخاصة بالعميل

3:00 عصراً

أنا أسافر بشكل متكرر إلى مناطق بتوقيتات زمنية مختلفة. كيف يمكنني أن أعرف بأن آخر موعد لتنفيذ المعاملات قد انقضى ؟

يظهر توقيت الإمارات في كل صفحة من صفحات البوابة الإلكترونية لسهولة الرجوع إليه.

ما هي الحدود اليومية للمعاملات ؟

إن حدود المعاملات اليومية يتم الاتفاق عليها مسبقاً مع العميل ويتم ضبطها في عمليات التطبيق. كما يمكن ضبط الحدود على مستوى المؤسسة ومستوى المفوض الواحد ومستوى المنتج.

تخضع حدود المفوض الواحد لتعليمات تشغيل الحساب المستلمة في وقت فتح الحساب.

يرجى الاتصال بمسؤول العلاقات المصرفية الخاص بك لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد الحدود قبل إتمام نموذج الطلب.

هل باستطاعتي تفويض دفعة في غير يوم عمل ؟

نعم – سوف يتم إدراج المعاملة في صف بانتظار التنفيذ في يوم العمل التالي ؟

ما هو سعر الصرف الأجنبي الذي سوف يطبق على معاملتي ؟

يتم عرض سعر الصرف الأجنبي الإرشادي على شاشة المعاملة قبل بدء المعاملة. على أية حال، قد يختلف السعر الفعلي الذي يتم تطبيقه في يوم تنفيذ المعاملة وفقاً لظروف السوق. ويمكن ترتيب أسعار صرف خاصة (سعر صفقة) في وقت مسبق. يرجى الاتصال على مدير العلاقات المصرفية الخاص بك لمزيداً من التفاصيل.

هل باستطاعتي تنفيذ معاملات بتاريخ استحقاق آجل ؟

نعم – يمكن جدولة معاملة لتاريخ آجل من خلال تحديد تاريخ الاستحقاق الآجل في شاشة بدء المعاملة وسوف يتم إدراجها في الصف للتنفيذ في تاريخ الاستحقاق المحدد وتنفيذها في ذلك التاريخ إذا كان يوم عمل. وإذا لن يكن يوم عمل، سوف يتم تنفيذ المعاملة بشكل تلقائي في يوم العمل التالي.

يمكنني إلغاء معاملة بعد التفويض ؟

يجوز للعميل طلب "إلغاء معاملة" على صلة بأي معاملة تم التفويض بها لتاريخ استحقاق حالي من خلال مدير العلاقات ووحدة خدمة العملاء والتي سوف يتم معالجتها على أساس بذل قصارى الجهد دون ضمان النتيجة وقد يتم تكبد تكاليف.

كيف أعرف أنه قد تم تنفيذ المعاملة ؟

يمكنك مراجعة وضع المعاملة في شاشة ملخص الدفع والذي سوف يطلعك على الوضع المحدث وهو "تم تنفيذها من قبل البنك".

وبمجرد تنفيذ معاملة ما، سوف يتم تحديث رصيد الحساب. كما باستطاعة المستخدم الاطلاع على رصيد الحساب للتأكد من تنفيذ المعاملة.

ماذا أفعل إذا كان هناك معاملة مفقودة ؟

يرجى مراجعة وضع المعاملة في شاشة ملخص الدفع وإذا لم تظهر المعاملة في أي مكان، فإنه لم يتم بدء أو تقديم المعاملة.

ماذا أفعل إذا لم يتم تنفيذ المعاملة ؟

يمكنك مراجعة وضع المعاملة في شاشة ملخص الدفع والذي سوف يؤكد وضع المعاملة وسبب الرفض المذكور في صفحة الاطلاع على معاملة الدفع.

باستطاعة العميل إعادة بدء نفس المعاملة أو إدخال معاملة دفع جديدة شريطة معالجة سبب الرفض.

كيف يمكنني منازعة معاملة ؟

يرجى الاتصال على مدير العلاقات المصرفية وطلب المساعدة أو إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى cob@noorbank.com.

التقارير وكشوف الحساب الإلكترونية

هل يمكنني طباعة أو تنزيل كشف حسابي ؟

نعم – إن كشوف الحساب الإلكترونية متوفرة في صيغة إكسل أو PDF للمستخدمين للاطلاع أو الطباعة أو التنزيل.

إلى أي مدى يمكنني الرجوع إلى الوراء لاطلاع على كشف حسابي ومعاملاتي ؟

إن كشوف الحسابات والمعاملات متاحة للاطلاع لمدة عام.

إدارة البيانات

هل باستطاعتي إضافة / تسجيل مستفيدين للمدفوعات ؟

نعم – يمكنك إضافة / تسجيل مستفيدين للاستخدام المستقبلي من خلال اختيار الخيار في شاشة بدء المدفوعات.

تعديل / صيانة الدخول للخدمات المصرفية الإلكترونية

كيف يمكنني أن أضيف مستخدم جديد (مشاهد/بادئ/مفوض) ؟

يرجى تعبئة نماذج الطلب المناسبة وتقديمها إلى نور بنك. بمجرد استكمال الطلب، سوف يتسلم المستخدم الجديد باقة ترحيب تشمل التعليمات الخاصة بتفعيل مفتاح الأمن.

كيف يمكنني إضافة حساب جديد للاطلاع في البوابة الإلكترونية ؟

يرجى زيارة مركز التنزيل وإتمام نموذج "نموذج طلب خدمات مصرفية الإلكترونية للشركات" ثم قدم رقم الحساب الجديد الذي سيتم إضافته.

كيف يمكنني تعديل الحدود الخاصة بمفوض ؟

لزيادة الحد فوق وبما يتجاوز تفويض الحساب، يرجى الاتصال على مدير العلاقات المصرفية الخاص بك. يرجى ملاحظة بأنه سوف يتم التحقق من الحدود الجديدة للمفوض مقابل تفويض الحساب قبل التحديث.

هل باستطاعتي تغيير كلمة المرور ؟

نعم - يمكنك تغيير كلمة المرور باستخدام خيار "تغيير كلمة المرور" في شرط الأدوات العام.

ماذا يجب على أن أفعل في حالة سرقة أو فقد مفتاح الأمن ؟

يرجى الاتصال على الفور بنور بنك على هاتف 54999 600 أو 6667 800 في أي وقت خلال اليوم لإيقاف مفتاح الأمن. سوف يتطلب منك تعريف نفسك من خلال الإجابة على اسئلة التحقق. وبمجرد الانتهاء من عملية التحقق، سوف يتم إيقاف مفتاح الأمن على الفور.

كيف يمكنني استبدال مفتاح الأمن ؟

يرجى تعبئة نموذج طلب مفتاح الأمن المتوفر في مركز التنزيل وتقديمه لنور بنك لتنفيذه. وبمجرد تنفيذ الطلب، سوف يتم إرسال مفتاح أمن جديد للمستخدم.

يرجى ملاحظة أنه يجب توقيع "نموذج إقرار مفتاح الأمن" المستلم مع باقة الترحيب من قبل المفوض/المفوضين المعنيين لدى العميل قبل تفعيل الجهاز.

أي يمكنني الحصول على النماذج الخاصة بطلب الصيانة ؟

يرجى زيارة مركز التنزيل في الموقع الإلكتروني www.noorbank.com حيث ستجد نماذج الطلب ويمكنك طباعة النموذج الخاص بالصيانة وتقديمه لنور بنك لتنفيذه.

الأمن

ما هي ضوابط الأمن المتوفرة ؟

يطلب من العميل تسمية المستخدمين المحددين للدخول للاطلاع فقط أو المستخدمين المخولين بصلاحيات تنفيذ المعاملات، وتسمية المستخدمين كبادئ ومعتمد. تتطلب كل معاملة شخصين بحد أدنى من جانب العميل لإتمام المعاملة.

يتم منح احقية الدخول للتفويض فقط للأشخاص المفوضين بناء على قرار لمجلس الإدارة والمستندات التأسيسية للشركة وتعليمات تشغيل الحساب بما في ذلك الموافقة على الحدود ومسار التفويض.

هل معلومات حسابي آمنة ؟

نعم – إن معلومات الحساب في غاية الأمان. حيث يستطيع الاشخاص المفوضين فقط تسجيل الدخول والاطلاع على المعلومات المتعلقة بالحساب.

ما هي خصائص أمن المستخدم المطبقة ؟

يستعين البنك بطريقة "التفويض ثنائي العامل" الأمنة للغاية لتفويض المستخدمين. يجب على المستخدم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور (السرية) الصحيحة وكود مفتاح الأمن العشوائي المكون من ستة أرقام للدخول إلى الخدمة. إن كود مفتاح الأمن العشوائي المكون من ستة أرقام يتغير كل دقيقة ومن المستحيل التنبؤ به.

إن هناك وقت لانتهاء الجلسة كخاصية إضافية للأمن حيث يتم تسجيل خروج المستخدم بعد وقت محدد إذا كان المستخدم غير نشط. ويجوز للمستخدم إعادة تسجيل الدخول وبدء جلسة جديدة من خلال إدخال بيانات الدخول السرية مرة أخرى.

هل هناك احتياطات إضافية أخرى يمكنني أن استعين بها للمحافظة على خصوصية معلوماتي ؟

يرجى اتباع التوصيات التالية كاحتياطات اضافية :-

  • لا تكتب أو تطلع أي شخص على كلمة المرور الخاصة بك.
  • احتفظ بمفتاح الأمن معك طيلة الوقت أو ضعه في مكان أمن مغلق.
  • تأكد من عدم وجود أي شخص بجانبك عن إدخال كلمة المرور واسم المستخدم.
  • أغلق الكمبيوتر الخاص بك عندما لا تستخدم بوابة الخدمة.
  • لا تشارك مفتاح الأمن مع أي شخص داخل مؤسستك أو خارجها.

ما هو نظام التشفير المُستخدم في البنك ؟

يستخدم البنك أحدث خدمات تشفير البيانات التي حققت أعلى درجات الأمن. ومع مستوى الأمن هذا، فإن بيانات العميل وتفاصيل المعاملات يكون شبه مستحيل سرقتها وليس هناك مخاطر كبيرة على سرية العميل.

أنا استخدم شبكة محلية LAN / جدار حماية في الشركة Firewall. هل باستطاعتي استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات ؟

نعم باستطاعتك الدخول للخدمة من خلال شبكة محلية أو من وراء جدار حماية، شريطة أن يسمح مسؤول الشبكة بتصفح صفحات الخدمة.

هل باستطاعتي الدخول لبوابة الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات من أكثر من جهاز كمبيوتر ؟

نعم – باستطاعتك الدخول إليها من أي جهاز كمبيوتر، ولكن يسمح فقط بجلسة مؤمنة واحدة للمستخدم أي لا يمكنك تسجيل الدخول مرتين للمستخدم الواحد وذلك لأسباب أمنية.

هل هناك أي ملاحظات هامة تتعلق بالأمن يجب علي معرفتها ؟

يرجى قراءة ملاحظات الأمن التالية بعناية:

لن يطلب نور بنك أبداً أي معلومات شخصية بخلاف اسم المستخدم الخاص بنك عندما تتصل به لأي استفسار حول الخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات.

في حال استلامك لأي رسالة بالبريد الإلكتروني تبدو وكأنها مُرسلة من نور بنك تطلب منك الرد باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات سرية لأي غرض كان أو تحديث بياناتك الشخصية بما في ذلك اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي معلومات سرية أخرى من خلال الضغط على رابط أو زيارة موقع إلكتروني خارج نطاق البوابة الإلكترونية للشركات، يرجى عدم الرد على هذه الرسالة.

الرسوم والتكاليف

ما هي الرسوم والتكاليف المتعلقة بالخدمات المصرفية الإلكترونية للشركات ؟

يمكنك الاطلاع على تكاليف الخدمة في دليل أسعار الخدمات والمنتجات المصرفية للشركات في مركز التنزيل.

كما يرجى الاتصال على مدير العلاقات الخاص بك والذي سيقدم لك مزيداً من التفاصيل حول الرسوم والتكاليف.

مشاكل تسجيل الدخول

لا يمكنني تسجيل الدخول لبوابة الخدمة. ماذا افعل ؟

يرجى إرسال رسالة إلى cob@noorbank.com مع تحديد رسالة الخطأ التي تظهر وسوف يقوم فريق الدعم بحل مشكلتك وإعطائها أولوية.

لا استطيع ضبط كلمة المرور المرغوبة. ماذا افعل ؟

يطبق نور بنك سياسة كلمة مرور قوية مصممة لتفادي أي سوء استخدام أو دخول غير مصرح به لحسابك. تتضمن سياسة كلمة المرور التعليمات الإرشادية التالية:-

  • يجب ألا تتطابق كلمة المرور مع آخر 6 كلمات مرور.
  • يجب أن تتضمن كلمة المرور حرف واحد على الأقل بالأحرف الكبيرة.
  • يجب أن تتكون كلمة المرور من 8 – 20 حرفاً.
  • يجب أن تتضمن كلمة المرور حرف واحد على الأقل بالأحرف الصغيرة.
  • يجب أن تتضمن كلمة المرور رقماً واحداً على الأقل أي من 0 – 9.
  • يجب أن تتضمن كلمة المرور رمزاً واحداً على الأقل أي ~!#$%.^&*()_+.

عندما أحاول تسجيل الدخول، تظهر رسالة خطأ "اسم المستخدم وكلمة المرور لا تتطابق من بيانات الاعتماد في خادم التفويض". يرجى توخي مزيداً من العناية عند إدخال البيانات مع التأكد من عدم ترك أي مسافات متقدمة أو تابعة وأن زر الحروف الكبيرة مغلق وضبط لوحة المفاتيح بشكل صحيح لكتابة الرموز الخاصة.

إذا استمرت هذه المشكلة، يرجى إرسال رسالة إلى cob@noorbank.com مع تقديم اسم المستخدم الخاص بك لإجراء مزيداً من التحقيق وحل المشكلة.

عندما أحاول تسجيل الدخول، تظهر رسالة خطأ "رقم مفتاح أمن غير صحيح، يرجى إعادة المحاولة". ماذا افعل ؟

يظهر هذا الخطأ عندما لا يتطابق كود مفتاح الأمن مع بيانات الاعتماد في خادم التفويض.

يتغير كود مفتاح الأمن المكون من 6 أرقام كل دقيقة ويمكن استخدامه مرة واحدة فقط. يرجى الانتظار حتى يتغير كود الأمن المكون من 6 أرقام مرة أخرى مع توخى المزيد الحرص لضمان بأن مؤشر صحة الوقت في الجانب الإيسر من شاشة الجهاز يظهر شريطين على الأقل.

إذا استمرت هذه المشكلة، يرجى إرسال رسالة إلى cob@noorbank.com مع تقديم اسم المستخدم الخاص بك. وسوف يقوم الفريق الفني التابع للبنك بالتحقيق في المشكلة وقد يقوموا بالاتصال بك على هاتفك المتحرك المدون في نموذج التسجيل.