Your Browser is Outdated.

Please upgrade your browser to the below mentioned versions to enjoy an enhanced banking experience.

  • Internet Explorer - version 11
  • Google Chrome - version 40 and above
  • Firefox - version 36 and above
X

سياسة الرد

كيف يُمكنني استرداد أموالي؟

في حالة وجود أي استفسارات تتعلق بعملية استرداد الأموال أو غيرها من المسائل المتعلقة بالاسترداد، يُرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو بصفة شخصية. ويُرجى تقديم المعلومات التالية عند تقديم طلب الاسترداد خاصتك:

  • رقم وثيقة تأمين التكافل وتاريخها والاشتراك المدفوع
  • معلومات الاتصال بك وعلاقتك بموضوع التغطية
  • توضيح سبب الاسترداد
  • أي وثائق داعمة ذات صلة

يُرجى ملاحظة أن طلبات استرداد الأموال الخاصة بجميع المنتجات تخضع للشروط والأحكام المُحددة في شهادة التكافل خاصتك. لذا يُرجى الرجوع إلى هذه الشروط والأحكام أو الاتصال بنا لطلب نسخة إضافية. وللمشاركة عبر الإنترنت، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 6667 800 للحصول على المساعدة. يُرجى إمهالنا 7 أيام عمل لمعالجة عملية استرداد الأموال.

هل يُمكنني إلغاء تغطية تكافل لسيارتي واسترداد أموالي؟

يجب على كل مالك سيارة بدولة الإمارات العربية المتحدة التأكد من سريان التغطية التأمينية أو التكافلية طالما ظل تسجيل السيارة سارياً. ولإلغاء التغطية، يجب تقديم الوثائق الملاءمة، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - إثبات إلغاء التسجيل، وتوفير تغطية تكافلية / تأمينية بديلة ووثائق ملكية من إدارة المرور. ويجوز استرداد بعض الاشتراكات بعد خصم الرسوم المُقررة والمصاريف المستحقة. يُرجى الرجوع إلى إجراءات الإلغاء والشروط والأحكام الواردة في شهادة التكافل خاصتك.

سيتم معالجة طلبات استرداد الأموال الخاصة بعمليات الشراء عبر الإنترنت، إن وجدت، خلال 7 أيام عمل وسيتم سداد المبلغ المُسترد بإيداعه في بطاقة الائتمان خاصتك. لا يمكن إجراء عملية استرداد أموال بأي طريقة سداد أخرى (على سبيل المثال، نقدًا أو بموجب شيك).

هل يُمكنني إلغاء تغطية تكافل السفر خاصتي واسترداد أموالي؟

كقاعدة عامة، بمجرد سداد الاشتراك، لا يمكن إلغاء شهادة تكافل السفر. يُمكن أن تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك في أحد فروعنا، ويتم ذلك فقط على أساس استثنائي وبمبررات صالحة. يُرجى حيازة شهادة التكافل الأصلية وجواز سفرك وغير ذلك من الوثائق الداعمة الأخرى على النحو المُفصل في شروط وأحكام تكافل السفر.

سيتم معالجة طلبات استرداد الأموال الخاصة بعمليات الشراء عبر الإنترنت، إن وجدت، خلال 7 أيام عمل وسيتم سداد المبلغ المُسترد بإيداعه في بطاقة الائتمان خاصتك. ولا يمكن إجراء عملية استرداد الأموال بأي طريقة سداد أخرى (على سبيل المثال، نقدًا أو بموجب شيك).